Анонимные жалобы покупателей следует исключить из рассмотрения, так как многие злоупотребляют анонимностью.
Об этом заявил глава Минпромторга России Денис Мантуров, уточняет ТАСС.
По словам министра, помимо плюсов, развитие онлайн-сервисов и цифровизация ведут за собой новые риски. На сегодняшний день достаточно просто подать анонимную жалобы через интернет, и многие злоупотребляют данной возможностью, заявил Мантуров.
Прекращение рассмотрения анонимных обращений и введение ответственности за заведомо необоснованные жалобы позволит «вернуть ситуацию в разумное русло», - считает министр.
Глава Минпромторга отметил, что люди жалуются на интернет-магазины вдвое меньше, чем на обычные магазины. Кроме того, в 2016 году онлайн-торговля выросла на 15% при снижении оборота розничной торговли более чем на 4%.
