Дмитрий Леус 0 1571

Дмитрий Леус: Каким банкам можно доверять

Даже крупные игроки пришли в малые

Дмитрий Леус, Председатель Совета директоров ОАО Банк «Западный»:

Закон «О потребительском кредитовании», который уже прошел первое чтение в Госдуме, делает услуги коммерческих банков для населения более удобными. В связи с этим ожидается значительный рост числа выданных потребительских займов. Поэтому особую актуальность приобретает процесс повышения финансовой грамотности населения. Каким банкам можно доверять? Ответ на этот вопрос поможет миллионам заемщикам и вкладчикам определиться – остаться ли клиентом своего банка, либо сменить кредитную организацию.

Первое, на что я бы хотел обратить ваше внимание, – это доступность услуг. Не секрет, что большинство банков предпочитают работать лишь в городах-миллионниках. И жителям малых городов приходится тратить много времени на то, чтобы доехать до офиса банка в крупном городе. Мы решили устранить данную несправедливость.

В прошлом году запустили пилотный проект по созданию «легких» офисов в малых городах России. Стоит отметить, что количество выданных ими кредитов уже превысило аналогичный показатель в отдельных «тяжелых» офисах в средних и крупных городах. В целом 2012 год стал настоящим прорывом для банка (розничный кредитный портфель был увеличен в 2,5 раза).

На сегодняшний день у банка – 45 отделений (9 в Москве и Московской области, а также 36 отделений в регионах России). Только за прошедшие полгода было открыто 22 региональное подразделение. Это своеобразный рекорд! С точки зрения экономического развития это новые ресурсные мощности для увеличения объема бизнеса банка. Если же говорить о социальной составляющей, то это новые рабочие места в регионах и стабильная работа для персонала.

Мы уже начали работу не только в малых городах, но и в районах с населением свыше 50 тыс. человек. Например, у нас уже есть кредитно-кассовый офис в г. Грязи Липецкой обл. Там 46 тыс. населения ведут городской образ жизни, плюс еще 73 тыс. живут в поселках городского типа. И было бы несправедливо оставить их без возможности сделать банковский вклад или получить кредит на приобретение необходимых товаров и услуг.

Отдельно хочу обратить внимание на высокую финансовую дисциплину заемщиков в небольших городах. Положительная кредитная история позволяет им получать повторные кредиты уже на льготных условиях.

Один из продуктов, который до недавнего времени был недоступен в малых городах – кредиты для пенсионеров. Как только мы стали работать с людьми старшего возраста, то сразу для себя отметили, что они очень ответственны – практически не допускают просрочек по платежам. Поэтому для них мы готовы разрабатывать новые банковские продукты на наиболее приемлемых для них условиях.

Мы очень внимательно относимся к тому, чтобы люди не теряли времени в очередях. Для этого регулируем саму возможность появления очередей в наших отделениях. Активно устанавливаем в офисах сети терминалы самообслуживания, чтобы платежи по кредитам можно было вносить не только через кассу.

Население доверяет банкам одну из своих ценностей – заработанные средства. И очень важно, чтобы процесс обслуживания банковских операций проходил с помощью внимательного профессионального персонала. Для этого мы пригласили на работу опытных и компетентных управляющих областных офисов, актуализированы стандарты обслуживания. А для сотрудников ввели систему мотивации – чтобы люди, приходя к нам, чувствовали себя уверенно.

К слову, наши клиенты первыми оценили плюсы реорганизации бэк-офиса. В Воронеже создан и эффективно действует центр сопровождения клиентских операций, который объединяет контактный центр, кредитно-аналитический центр, IT-подразделение, операционное управление. Почему я обратил на это внимание? Дело в том, что объединение всех стадий обслуживания клиентов позволило сделать этот процесс более эффективным.

Даже те, у кого нет финансового образования, понимают: устойчивый банк – это тот, кто работает не только за счет привлеченных от населения средств, но имеет и собственный капитал. И здесь обращу внимание на то, что в марте этого года уставный капитал банка «Западный» был увеличен почти на миллиард – на 971 млн. рублей.

Кстати, в связи с ростом числа заемщиков было решено расширить филиальную сеть нашего банка. Поэтому Совет директоров принял решение о вынесении на собрание акционеров вопроса о размещении допэмиссии 2,5 млрд. обыкновенных акций номиналом 1 руб. Цена размещения – 1 рубль. Бумаги планируется разместить по открытой подписке с обращением на Московской бирже. Любой желающий может приобрести эти акции и стать совладельцем банка. Ожидается, что в результате привлечения 2,5 млрд. рублей капитал организации вырастет на 127%. При этом собственные средства (капитал) составит 5,5 млрд. руб.

Важно: деятельность нашего банка настолько прозрачна и понятна, что за последний год владельцами акций стали топ-менеджеры и руководители региональных центров банка. (Кстати, помимо существующих акционеров у «Западного» появятся новые институциональные инвесторы, договоренности с которыми уже достигнуты).

Для тех, кто интересуется нашими планами по развитию, сообщу, что на ближайшие два года перед правлением банка стоит задача обеспечить доходность капитала на уровне 35-40%. С этой целью у топ-менеджмента банка есть дорожная карта развития бизнеса. Готовится к утверждению скорректированная стратегия.

Ну, и последнее, на что я хотел бы обратить внимание – это ответ на вопрос, который все чаще задают нам наши клиенты: что является наиболее привлекательным для инвестора?

Отвечу так: бизнес банка обладает высокой транспарентностью. Рост объема бизнеса, как говорится, налицо. Каждый месяц нашими клиентами становятся более десяти тысяч человек. Это частные лица, индивидуальные предприниматели, представители малого и среднего бизнеса. С увеличением точек продаж в регионах России мы выходим на удвоение клиентской базы. Наблюдается удлинение срока работы клиента с банком, растет количество продуктов на одного клиента. Отмечается рост производительности труда. Увеличивается с каждым кварталом доля непроцентного дохода в операционной прибыли. Это как раз те факторы, которые дают основания уверенно жить сегодня и оптимистично смотреть в будущее.

Оставить комментарий
Вход
Комментарии (0)

  1. Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Все комментарии Оставить свой комментарий

Актуальные вопросы

  1. Что означает соглашение по MH17, принятое пятью странами?
  2. Когда в 2017 году будет «черная пятница»?
  3. Что следует делать на Рождество Пресвятой Богородицы?

Надо ли материально наказывать родителей за отказ прививать детей?

Самое интересное в регионах
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ В СОЦСЕТЯХ

Новое на AIF.ru