14:00 23/07/2015 Елена Трегубова 2 3674

Покупатель всегда прав. Как потребителю бороться с нечестными продавцами

Снижение доходов вынудило россиян начать экономить на покупках. Как следствие, недосчитавшиеся выручки продавцы ищут способы, как нажиться на доверчивых покупателях. Что нужно знать, чтобы не попасться на удочку магазина, в материале АиФ.ru.

Максим Кармаев / АиФ

С начала года реальная начисленная зарплата россиян снизилась на 8,5%. Вместе с тем стоимость минимального месячного набора продуктов, по данным на конец июня, выросла в цене на 14,3%. Падение реальных доходов населения привело к спаду покупательского спроса. Как следствие, производители товаров и продавцы теряют часть выручки. Поэтому, как пишут СМИ, производители ищут способы удешевить свой товар. Одни поменяли рецептуру в пользу более дешёвых ингредиентов, другие решили экономить на упаковке.

Продавцы не стоят в стороне от производителей и тоже пытаются сэкономить, как правило, на доверчивых покупателях. АиФ.ru вместе с юристами рассмотрел популярные уловки магазинов и выяснил, как в таких случаях вести себя покупателям.

Купил просроченный товар

Пожалуй, любимым занятием супермаркетов является торговля просроченными продуктами, и это несмотря на то, что по закону товар с истёкшим сроком в принципе не должен появляться на прилавке. Спешащие или невнимательные, или даже доверяющие магазину покупатели могут не обратить внимания на срок годности товара и обнаружить несвежую покупку только по возвращении домой. Что в таком случае им делать?

«Согласно закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя», — говорит ведущий юрист компании КОНСУЛ-БИЗНЕС Дарья Демидова.

Если вам попался некачественный товар, вы имеете право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

«При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя», — добавляет эксперт.

Купил просроченный товар в аптеке

Сложнее, если просроченным оказался товар, приобретённый в аптеке, где на каждом шагу висит объявление, что купленные медикаменты обратно не принимаются.

По словам юриста компании «Деловой фарватер» Павла Ивченкова, право покупателя вернуть товар с истёкшим сроком годности распространяется в том числе на лекарства и на косметику. «Любой продукт, на который установлен срок годности, по истечении этого срока непригоден к использованию и не подлежит продаже», — подчёркивает он.

«Просроченный товар не должен находиться в обороте. В аптеку же можно вернуть только товар ненадлежащего качества, это могут быть лекарственные средства с истёкшим сроком годности, бракованные или испорченные, а также те, упаковка которых оказалась повреждена. Если же купленное лекарственное средство надлежащего качества, то такой товар обмену и возврату не подлежит», — отмечает Дарья Демидова.

Продавец отказывается обменять товар

Бывает, что продавец отказывается обменять товар. Например, товар с браком или неношеную пару обуви, которую покупатель принёс в магазин до истечения гарантийного срока. Как быть в такой ситуации?

Юристы рекомендуют обращаться с жалобами на нечестного продавца в Роспотребнадзор не только из-за отказа принять некачественный продукт или товар на гарантии, но при любом нарушении прав потребителей.

«Товар с браком подлежит замене в любом случае. Здесь следует ссылаться на ст. 21 «Закона о защите прав потребителей», и сделать это продавец обязан в течение 7 дней.

Есть ещё другое право на обмен непродовольственного товара — когда товар качественный, без недостатков, но он не подошёл по размеру, фасону или расцветке. Тогда по ст. 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть возможность в течение 14 дней обменять такой товар на более подходящий. Однако для этого необходимо, чтобы такой товар не был в использовании, на нём были сохранены все ярлыки или пломбы, а самое главное — чтобы такой товар не был упомянут в перечне товаров, не подлежащих обмену по указанному основанию (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Поэтому обмен той же неношеной пары обуви может быть произведён только в течение 14 дней после дня её покупки, а не в течение гарантийного срока. По истечении этого времени продавец вправе отказаться от подобной замены», — поясняет Ивченков.

Продавец отобрал чек

Многие из нас покупают несколько товаров за один раз, например, на распродаже. А потом выясняется, что один из товаров ненадлежащего качества и его надо обменивать или возвращать. Обмен или возврат, естественно, осуществляется только при наличии чека, в котором, помимо испорченной вещи, есть информация о покупке других товаров. Если продавец отбирает чек, то другие товары в случае обнаружения брака во время гарантийного срока вернуть не представляется возможным.

«По правилам ведения кассовых операций, при возврате денег магазин действительно обязан забрать у покупателя ранее выданный чек, если, конечно, он сохранился. Но это не должно вызывать проблемы в будущем, так как право на замену или возврат товара не зависит от наличия чека. Если необходимо, то можно оставить у себя копию чека, переданного для возврата денег магазину. Всегда можно дополнительно к кассовому чеку просить выписать товарный чек или накладную, если это необходимо.

Наконец, согласно «Закону о защите прав потребителей» (п. 5 ст. 18) отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя и позволяет ссылаться также на свидетельские показания», — рассказывает Павел Ивченков.

Покупатель заказал товар, а интернет-магазин изменил цену

Во время декабрьской валютной паники продавцы по несколько раз в день переписывали ценники на товары. Сейчас ситуация с курсом рубля стабилизировалась, а определённые магазины всё равно меняют цены, в сторону повышения, конечно же. Особенно часто этим грешат интернет-ритейлеры.

Как утверждают юристы, интернет-магазин может поменять стоимость товара. Однако продать его покупателю он обязан за заранее обговорённую сумму. В противном случае покупатель вправе написать претензию на имя директора магазина, говорит Демидова.

«Продавец интернет-магазина обязан до заключения договора (то есть до совершения покупки) предоставить покупателю достаточно полную информацию о предлагаемых товарах, в том числе об их цене и условиях приобретения (согласно п. 2 ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей»). Поэтому продавцам необходимо либо заранее предупреждать покупателей о возможном изменении цены (например, указывать цену товара по истечении срока действия скидок на него), либо продавать по той цене, которая была указана в предложении на момент совершения сделки. Иначе магазин нарушит права потребителей», — рассказывает Ивченков.

Экспертиза на стороне продавца

В случае обнаружения брака во время действия гарантии покупатель сдаёт бракованную вещь в магазин. Магазин, в свою очередь, проводит экспертизу, и случается, что отказывается признавать брак заводским, в результате чего не возвращает деньги. В таком случае специалисты рекомендуют провести ещё одну, независимую экспертизу. Правда, оплатить её придётся из своего кармана, поскольку при первом исследовании заводской брак установлен не был. Если же повторная экспертиза придёт к иному выводу, то с её результатами можно обращаться в суд.

Оставить комментарий
Вход
Лучшие комментарии
  1. С Шанова
    |
    16:33
    23.07.2015
    3
    +
    -
    Название статьи вызвало у меня уныние.В семь лет я стала "октябренком" с с тех пор,меня призывают бороться .Я не борец,я женщина ,почему я должна бороться?Я плачу налоги государству и думаю,что на мои налоги государство наймет борцов,чтоб мне можно было нормально жить в России.Спокойно ездить по дорогам,покупать нормальную еду в магазинах,пить воду из крана и не бояться клещей в роще.Я же плачу налоги,и государство содержит всякие нужные службы для моей безопасности.Так почему я должна бороться в магазинах за качественную еду?Почему я должна бороться ха нормальные тротуары и дороги?Горбачев,Чубайс,гайдар- много говорили про это но все люди,которые правили с ними и сейчас у власти.а нам опять советуют бороться.В советское время,если еда была с червяками,всех,вплоть до министра торговли нагибали.Только позвони в СЭС,сразу едут проверять и наказывать.Сейчас,с магазин ходить опасно,лучше на рынке-понюхать,попробовать кусочек.В супермаркет ах все запаяли в упаковку.Если гнилье-узнаешь только дома.ма,россияне,самые незащищенные люди .Т к нам по конституции защита положена законом,а в обычной жизни,мы не видим защиты.Нас травят в магазинах,залечивают в больницах,оплата еды и коммунальных услуг не соответствует зарплатам.У бездомных нет возможности заработать на съемное жилье,а социального жилья нет.Так,что снову бороться за хорошую еду в супермаркете я не буду,пойду на рынок,понюхаю,попробую на вкус и что нибудь купль.
  2. Карабас
    |
    16:50
    23.07.2015
    2
    +
    -
    С Шанова: Как вы правы! Непонятно одно - почему при таком замечательном президенте, чудесном правительстве,патриотах-депутатах, заботливых сенаторах и прочих радетеляъ о жизни народной - такая фигня, если не назвать филейную часть тела?? Почему при таком скопище - существующие законы не работают - а остро необходимые не принимаются? При этом болтовня стоит с утра до вечера..
Комментарии (2)
  1. С Шанова
    |
    16:33
    23.07.2015
    3
    +
    -
    Название статьи вызвало у меня уныние.В семь лет я стала "октябренком" с с тех пор,меня призывают бороться .Я не борец,я женщина ,почему я должна бороться?Я плачу налоги государству и думаю,что на мои налоги государство наймет борцов,чтоб мне можно было нормально жить в России.Спокойно ездить по дорогам,покупать нормальную еду в магазинах,пить воду из крана и не бояться клещей в роще.Я же плачу налоги,и государство содержит всякие нужные службы для моей безопасности.Так почему я должна бороться в магазинах за качественную еду?Почему я должна бороться ха нормальные тротуары и дороги?Горбачев,Чубайс,гайдар- много говорили про это но все люди,которые правили с ними и сейчас у власти.а нам опять советуют бороться.В советское время,если еда была с червяками,всех,вплоть до министра торговли нагибали.Только позвони в СЭС,сразу едут проверять и наказывать.Сейчас,с магазин ходить опасно,лучше на рынке-понюхать,попробовать кусочек.В супермаркет ах все запаяли в упаковку.Если гнилье-узнаешь только дома.ма,россияне,самые незащищенные люди .Т к нам по конституции защита положена законом,а в обычной жизни,мы не видим защиты.Нас травят в магазинах,залечивают в больницах,оплата еды и коммунальных услуг не соответствует зарплатам.У бездомных нет возможности заработать на съемное жилье,а социального жилья нет.Так,что снову бороться за хорошую еду в супермаркете я не буду,пойду на рынок,понюхаю,попробую на вкус и что нибудь купль.
  2. Карабас
    |
    16:50
    23.07.2015
    2
    +
    -
    С Шанова: Как вы правы! Непонятно одно - почему при таком замечательном президенте, чудесном правительстве,патриотах-депутатах, заботливых сенаторах и прочих радетеляъ о жизни народной - такая фигня, если не назвать филейную часть тела?? Почему при таком скопище - существующие законы не работают - а остро необходимые не принимаются? При этом болтовня стоит с утра до вечера..
Все комментарии Оставить свой комментарий

Актуальные вопросы

  1. Что такое криптогенный сепсис?
  2. Кто такой Ласло Биро?
  3. В чем суть российско-американского соглашения по Сирии?

Покупаете ли вы экологически чистые продукты?

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ В СОЦСЕТЯХ