aif.ru counter
Надежда Уварова 62 156381

«Я порой ненавижу больных». Исповедь уставшего терапевта

Краснодарская врач, отказавшая пациентке в рецепте на инсулин со словами «Да хоть ты сдохни!», стала героиней громкого скандала и лишилась рабочего места. Но подобных историй в сети все больше. Что это — вседозволенность врачей или проблемы системы?

© / Alliance / Shutterstock.com

На условиях анонимности терапевт одной из поликлиник Челябинска рассказала о тонкостях работы, не известных больным, и о том, почему люди, дававшие клятву Гиппократа, все чаще грубят и отказывают в приеме.

«Унесите мои анализы»

«Я работаю терапевтом почти 20 лет. Могу сказать точно: несмотря на все повышения зарплат, наша работа адская. Не знаю, можно ли мои трудозатраты измерить рублем.

Самое ужасное — пациент у нас в стране всегда прав. Мы, врачи, поставлены в ранг прислуги, едва не подчиненных. Почему? Да сколько угодно примеров приведу.

Не раз и не два, а много больше, меня вызывает на дом один житель участка. Звонит в поликлинику и делает вызов врача, мол, температура, сам прийти не могу. Я зимой ли в стужу, летом ли в зной — тащусь к нему за тридевять земель. А он мне открывает дверь и говорит: «Ой, так далеко идти до поликлиники, да и не охота. Я тут анализ мочи собрал, вы направление давали, все равно идете туда, захватите мою баночку». Как это назвать? Неуважение, презрение? Я поначалу удивлялась, сейчас привыкла. Ладно, когда этот старик, а то ведь и 50-60-летние так периодически делают.

Врач устала от ругани пациентов в очередях.
Врач устала от ругани пациентов в очередях. Фото: АиФ/ Надежда Уварова

А вот еще вызовы в период эпидемий. Из всех утюгов трубят: если вы чувствуете себя плохо, останьтесь дома и вызовите врача. Слово «плохо» народ понимает по-своему. То есть имеется в виду жар, ломота в теле, озноб, температура — признаки ОРВИ. А иные больные раз чихнут, на работу не охота, в очереди в поликлинике сидеть тоже — и они делают вызов на дом. Так, в минувшую эпидемию, зимой 2017 года, я в один день обслужила 36 вызовов. Я пришла домой около полуночи и буквально упала на кровать. Каким рублем измерить эти трудозатраты? Я устала так, что говорить не могла. Ни есть, ни пить — только спать. А завтра снова на работу! Норму количества вызовов на дом нам никто внятно не озвучил. Подозреваю, что она составляет 6-10 человек, но нам ее лучше не знать: настроение лучше, нервов меньше.

При этом на приеме у меня были в этот же день человек 20 еще до вызовов. А бывает, что прием уже после обхода. И, представьте себе, врач буквально без сил приходит с вызовов в период эпидемии и садится на прием. Начинаются «нулевые талоны»: люди, кто не записался вовремя, в регистратуре жалуются на ужасное самочувствие, и их распределяют по терапевтам, выдавая эти талоны без времени под номером ноль. Получается, что я приму всех по времени — то есть норму — и с «нулевыми» человек десять. А теперь представьте, приходит еще эта девушка, как в Краснодарском крае, даже без «нулевого», пропустившая время приема, на который была ее запись. Да, жалко ее, понятно совершенно, что ребенок маленький и нужен рецепт на препарат. В глубине души я не осуждаю и понимаю врача, что отказала ей. Единственное — в грубой форме, конечно, нельзя. А почему меня никому не жалко? Почему я должна принять всех? Я порой ненавижу больных. Потому что попробуй не прими! Сразу начинаются жалобы главному и звонки в Минздрав. Такая-сякая, злая, бездушная, отказала в помощи пациенту. И я периодически понимаю, почему врачи, доведенные до отчаяния, иногда готовы пациента прямо убить.

«Неуважение к людям моей специализации»

Выписка рецепта на инсулин — головная боль терапевтов. Совершенно понятно, что вести пациентов с сахарным диабетом должны эндокринологи. Но некоторое время назад лекарственные препараты, которые выписывали узкие специалисты, передали нам. То есть я фактически являюсь прислугой других врачей. Как нам объяснили, делается это в целях оптимизации медицинских услуг. Условно говоря, у человека заболела спина. Раньше он брал в регистратуре талон к хирургу или неврологу. А потом решили, что хирурги и неврологи принимали слишком много лишних пациентов. А мы, терапевты, якобы только с простудами. Мала нам нагрузка. И вот кто-то постановил, что направление к узкому специалисту должны выдавать мы. То есть этот человек с больной спиной лечится у меня. Я ему выписываю необходимые препараты, даю направление на рентген, МРТ или какое-то еще обследование, рассказываю о лечебной физкультуре. И лишь в случае, если ему ничего не помогает длительное время, сама на компьютере выбиваю талон к неврологу. Лично я считаю это глупостью и неуважением к людям моей специализации. А с лекарствами, объясню, всё еще смешнее. Эндокринологи почему-то — самые занятые люди, больные приходят и жалуются: «Не могу попасть к специалисту три месяца, записи нет, талоны загодя раздали, а у меня сахар 13». Я же должна принять человека, оценить состояние, составить дневник приема и выписать льготные препараты для диабетика из списка жизненно важных. Потом он собирает по поликлинике необходимые печати на рецептах и перед походом в аптеку возвращается ко мне за подписью и печатью. Представляете, сколько лишней работы я вынуждена делать? А в честь чего? Потому что у эндокринолога расписан весь месяц приема и нет ни единой свободной минуты? А я при чем? Почему я должна и обязана принимать и с «нулевыми», и с обычными талонами, и всех желающих без талонов вовсе?

«Приходит обед — и просыпаются они»

Я молчу о том нервном напряжении, в котором мы вынуждены работать. Конечно же, это огромные очереди. Многие ведут по два участка. Люди с талонами по времени, «нулевыми», и те, что желают «только спросить», устраивают бойни около моего кабинета. Орут, друг друга оскорбляют. А по расписанию терапевту дается 10 минут на прием одного человека. Если хоть сколь-нибудь вдумчиво вести пациента, да еще и заполнять дневник приема, этого времени, конечно, не хватит. У меня сидит человек — дверь открывается без стука и влетает другой, орет, грозится «только через мой труп» пропустить кого-то. А тут наш главный врач решил пропускать тех, кто по очереди, и тех, что с «нулевыми», через одного. Конечно, первые возмущены: люди отпросились с работы, взяли талон на определенное время, но вынуждены кого-то пропускать. В честь чего? И не сомневайтесь — все эти неудобства мне обязательно выскажут. А я, как губка, сижу и впитываю. Где взять силы не взорваться?

А потом приходит обед, и просыпаются они — пенсионерки. Вопреки расхожему мнению, что у стариков часто бессонница, их совсем мало в 8-9 утра. Говорят, сериалы и «Дом-2» поздно сейчас заканчиваются, бабушкам охота поспать хоть до 9 часов, собраться, позавтракать — и ко мне. Они всегда с талонами, но с ними ни в какие 10 минут не уложишься. Они в свои 70-80 не понимают, что легче уже не будет. Если колени и локти болят, то не существует волшебной пилюли, которая спасет от этого. Возраст же, можно лишь немного облегчить состояние. А они обижаются, если лучше не делается, ходят и ходят на прием, просят направления на обследования. Я сочувствую, конечно, но это все занимает массу времени. Честное слово, прислуживаться тошно. Попробуй честно скажи: «Не каждый проживет ваши 80 лет, ну что вы хотите? У вас диабет, гипертония, артроз. Ну с чего вы себя хорошо будете чувствовать? Ешьте овощи и фрукты, гуляйте. Так нет — бегут жаловаться: „Врач несерьезно относится к моей болезни“.

Талон можно взять по этому времени: на прием одного человека врачу дается 10 минут.
Талон можно взять по этому времени: на прием одного человека врачу дается 10 минут. Скриншот с сайта Госуслуг

Уволиться, и что?

Иногда я устаю так, что сил нет. Ни физических, ни моральных. Прием по расписанию до 19 часов — дай бог домой в 21 приползти. А тут медсестра моя сначала заболела, потом на учебе была, так еще вся эта документация на меня упала. Приехал как-то муж мне помогать, я ему дала самое легкое, анализы сортировать, сверять список тех, кто по году рождения подходит под диспансеризацию, да еще кое-что, так он поперебирал бумажки и лег на кушетку. Говорит, обессилел, мол, заканчивай сама и поедем домой.

Иногда думаю, уволиться, и что? Куда я пойду с медицинским образованием? Торговать? Не умею. Многие в платные медцентры уходят. Меня звали один раз, но не на полный день, по совместительству. Я не рискнула, вроде как здесь и работа, и соцпакет, и стабильность. Одно вам скажу: сама не хожу к врачам вообще (один раз за последние лет 7 обращалась к гинекологу, но там был важный вопрос). Потому что знаю, как внутри у них всё обрывается, когда дверь открывается и входит новый человек: „Можно?“. Можно, конечно, но почему терапевты стали прислугой? А то у нас пациент, как клиент, всегда прав. Поверьте, это далеко не всегда так».

Оставить комментарий
Вход
Лучшие комментарии
  1. Анна
    |
    18:09
    20.11.2018
    6
    +
    -
    Врач права и нельзя всех собак вешать на терапевта - это профессионально убивает желание помогать людям - только тупые чиновники могли такое придумать: реально к узким специалистам вообще нет записи! Скриншот к статье вранье потому, что это к узким специалистам и всегда "0" талонов нет. У терапевта - 10 минут!! Если не были в поликлинике - попробуйте посетить В Екатеринбурге - надоест ходить и получать в ответ:ТАЛОНОВ НЕТ!! идите к терапевту - запись через 2 недели!!! Сдохнешь и не дойдешь и не дождешься медицинской помощи после Реформы Здравоохранения - реформы вымирания работающих и неработающих одинаково. Только платная медицина наживается на тех, кто готов платить, но и они жалуются на дорогое обслуживание и бесполезное страхование. КТО ответит за уничтоженную систему здравоохранения, которая отлично работала до 2000 года, а потом стал а продажной в доходы чиновников! Население лечится само и само умирает..
  2. троллищеврач
    |
    18:47
    20.11.2018
    4
    +
    -
    Какой-то странный врач "была у гинеколога один раз за семь лет" А что, разве у врачей не существует ежегодных профосмотров (которые на всех бюджетников распространяются и за которые эти врачи тоже кое-что получают) или они их по блату проходят ...(тут делайте выводы сами). И в целом про челябинские поликлиники - из области ненаучной фантастики, а в особенности про вызовы для передачи баночек. В силу обстоятельств регулярно имею дело с одной из челябинских поликлиник. У них анализ крови сделать на дому старому человеку - это да - приходится с треском выбивать, а баночки (кстати) в лабораторию принимают только до 10 утра и никакой врач в подобной "сложносочиненной ситуации" в руки их не возьмет и будет прав, послав симулянтов подальше и сообщив начальству про ложный вызов.
Комментарии (62)
  1. Крыша Шатровая[livejournal]
    |
    09:42
    20.11.2018
    3
    +
    -
    Вот пациенты в этой ситуации точно не виноваты. Приходишь к врачу, а он, вместо того, чтобы заняться твоим здоровьем, рассказывает, как он мало получает (намекает что ли?) и как у него много работы. Мне это не интересно, я ничего изменить не могу, жаловаться нужно не мне, а своему руководству и в министерство, пациентам эти оптимизации тоже не нужны
  2. Крыша Шатровая[livejournal]
    |
    09:45
    20.11.2018
    3
    +
    -
    Т.е. пожилых людей лечить не нужно? Пусть мучаются без медицинской помощи? И почему старики должны приходить к 8 утра, а не позже, я совсем не поняла, они за свою тяжелую жизнь даже сериал посмотреть не заслужили? И это врач? Это недалекая и эгоистичная истеричка.
  3. Тамара Макарова[facebook]
    |
    20:40
    20.11.2018
    1
    +
    -
    Крыша Шатровая[livejournal]:Знаете,я тоже пожилой человек. Ходить в поликлинику ненавижу. Только сдать анализы и узнать результат.Но господа пациенты,неужели вы не понимаете,что врач тоже человек.Имеет семью,и тоже не все со здоровьем у них в порядке.Удивляюсь,когда узнаю,что врач умер от болезни,о которой не подозревал. А особенно раздражают пенсионеры,пожилые.Они просто шаркая ногами,ногой открывают кабинет врача.Сидит дома такой пациент,и захотелось размяться...Аааа...Пойду ка я к врачу-терапевту схожу.Что то в боку заболела или еще где то. Сидеть в очереди не хочется,и ногой открывая дверь начинает излагать причину явления к доктору.И уже его не волнуют те,кто по очереди сидит у кабинета.Он пришел,и дайте ему здоровье...Немедленно...Бывает сидит молоденькая врач после мединститута.Она же не Бог. Что она может рекомендовать чел.80 лет с +,как прожить до 100 лет,что ли?Допустим дед курил всю жизнь и выпивал не слабо.А от куда же здоровье? Да и не маловажно то,что пришел он за здоровьем поднявшись в трениках с дивана,не помывшись в душе...Конечно,ни кто такому пациенту рад не будет.Да и что можно ему сказать? А можно и сказать,что молодежь такая слабая и болезненная,что до 40 доживут и все.У них совсем нет ни сил ни здоровья.Ужасная эта работа,лечить бегемота...Врачам не позавидуешь.И вообще считаю,что работать с людьми очень сложно в наше время.Нет уважения и взаимопонимания. Здоровье людей-пациентов в их же руках.Не ленитесь,сами боритесь с болячками.Только сам себе поможешь.Правительству мы не нужны.Чем меньше народу,тем больше у них денег...Неужели не понятно?
    • Александр Савкин[facebook]
      |
      20:59
      20.11.2018
      -2
      +
      -
      Тамара Макарова[facebook]: Тамара Вы умничка!
    • Lyudmila Kushirova[facebook]
      |
      00:34
      26.11.2018
      0
      +
      -
      Тамара Макарова[facebook]: Пацменты не виноваты ни в чём.Очень согласна с комментарием, что если такое положение в медицине, то надо жадоваться руководству, а не винить пациентов, что они приходят на прием. Не нравится работа с людьми, то люди в этом не виноваты. Надо было другую работу иметь. Врачи думают, что пациенты довольны тем, что врачи их ненавидят. Ещё хают советское время. конечно такого бегемотства не было. Приходили в поликлинику и впорядке живой очереди попадали к врачу. Чтож врачи не заявляли о том, что люди стали чаще болеть и никакой уровень жизни не поднялся, а наоборот опустился, когда была говорильня о повышении пенсионного возраста. Врачи лучше знают, как и сколько живут люди и какая у них доживаемость в основноймассе. Что здесь плакаться и обвинять людей этой врачихе. Пусть действует, выступает везде против сложившейся ситуации после проведенной оптимизации. Страдают все. Нечего бабушек пенсионерок в том обвинять. Глупая статейка до нельзя. Эта врачушка только наоборот показала всем чинушам, что старики во всем виноваты, а не система. Надо ей и другим медикам обращаться в министерство здравохранения, в госдуму с предложениями, а не ныть здесь. Никто её здесь не услышит и не поможет.
  4. Анастасия35
    |
    21:09
    24.11.2018
    0
    +
    -
    Крыша Шатровая[livejournal]: Есть такая узкая специализация - геронтология называется. Вот именно специалисты в этой области и должны заниматься исключительно пожилыми людьми. Но, к огромному сожалению, в нашей стране чхать хотели и на пожилых людей и на профессионально выгорающих терапевтов.
  5. Дима Краснояров[odnoklassniki]
    |
    10:20
    27.11.2018
    0
    +
    -
    Крыша Шатровая[livejournal]: Вы, видимо невнимательно прочитали. Там речь, как раз не про пожилых, а таких, которым просто лень
  6. Alexandro Bush[mailru]
    |
    18:44
    30.11.2018
    0
    +
    -
    Крыша Шатровая[livejournal]: Однако не верить, что она очень-очень устала, нельзя. И поделилась с нами в надежде, что её поймут..
  7. Николай Шукшин
    |
    10:11
    20.11.2018
    -3
    +
    -
    Народ России и сама Россия как загнанная лошадь упадёт и уже будет не подняться.
  8. Проводов
    |
    17:31
    20.11.2018
    0
    +
    -
    Николай Шукшин: Краснодарская врач, отказавшая пациентке в рецепте на инсулин со словами «Да хоть ты сдохни!», стала героиней громкого скандала и лишилась рабочего места. Но подобных историй в сети все больше. Что это — вседозволенность врачей или проблемы системы? Ну можно наказать врача,можно наказать показательно министершу с макарошками.Но ведь всё это НИЧЕГО НЕ ДАЁТ.Потому что , это показывает просто остальным чиновникам,что ОНИ МОГУТ ПРЕЗИРАТЬ НАСЕЛЕНИЕ..но должны не говорить это на микрофон.Когда наш многоуважаемый премъер сказал учителям.ВАМ МАЛО ЗАРПЛАТЫ...ИДИТЕ В БИЗНЕС.Денег нет , но вы держитесь.Слепаков спел классную песню....а Дмитрий Анатольевич поехал кушать домой лобстеров.Врач ненавидит своих больных, потому что не важно ,КАК ОНА РАБОТАЕТ.Она получает одинаково и не очень много.Если она закончила ВУЗ в Челябинске, она хотела быть врачом(а не бизнесменом).Так почему человек ,5 лет учился в институте, 2 года ещё...А НА ВЫХОДЕ ЕЙ ГОВОРЯТ , НЕ УСТРАИВАЕТ, ВАЛИ.Потому что в СССР врач получал тоже мало.Но там было у всех мало.ОДИНАКОВО.А сейчас сын Боярского в Думе с Валуевым получают, каждый ,как 10 врачей.ЭТО РЕЖЕТ ГЛАЗ У врачей, учителей, санитарок, воспитательниц нет денег, потому что 30% бюджета ТРАТИТСЯ НА ОБОРОНУ...от них(вдруг они не выдержат).В Польше в 2018 году ,депутаты БЫЛИ ВЫНУЖДЕНЫ ПРОГОЛОСОВАТЬ ЗА УМЕНЬШНИЕ СВОЕЙ ЗАРПЛАТЫ(а у них она всего 3 средних была).Но руководитель партии сказал, если мы не уменьшим зарплату, НАС НЕ ВЫБЕРУТ.Население ИМЕЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ИХ ПРИЖУЧИТЬ...и поэтому там депутаты не получают 20 зарплат Челябинского терапевта.Если бы после того,что Валуев ответил, бабушке, на её вопрос, как ей жить...НЕ НАДО БЫТЬ ДЕШЁВОЙ...то в нормалной стране , Валуев даже тренером бы не устроился.Он бы до конца дней своих рельсы бы чистил..А ОН ДЕПУТАТ 500.000 в месяц.Если его выгнать из Думы(А ОН АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗЕН) , то 20 врачам можно добавить по 25000 рублей.Если 30% вложений в Росгвардию ФСБ и оборону Севастополя комплексами С-400 вложить в зарплату учителей, врачей, водителей трамваев ..Одно можно посоветовать врачу.Взять всех, кто не доволен условиями оплаты ..и взять больничный недели на 3-4(вдруг они все заболеют, такое бывает в эпидемию).Может тогда прибавят зарплату..А МОЖЕТ ВЫГОНЯТ НА УЛИЦУ...
    • tsycsgvozdjami
      |
      10:21
      21.11.2018
      2
      +
      -
      Проводов: Юношеский революционный максимализм помноженный на плохое образование с незнанием ОСНОВ политологии, социологии, экономики, не выдуманной ближайшей истории, основанной на собственном опыте, а не высосанной из пальца в угоду текущему моменту. Хотел по пунктам ответить на негодующий опус, но ведь это бесполезно. Все равно не поймете на данном жизненном этапе. Скорее всего текучка заела, впрочем, времени на комментарии у вас хватает. Кстати, "когда еще был маленький с кудрявой головой", могу засвидетельствовать, что в те времена в союзе еще не перевелись интеллигентные люди и врачи были в первых их рядах. Работали не меньше нынешних. Это посыл к размышлениям и начать лучше всего с вопроса, а что такое интеллигентность и почему это явление, чисто "русское" понятие и что такое "не за страх, а за совесть".
  9. Лилия Хасанова[facebook]
    |
    10:24
    20.11.2018
    0
    +
    -
    Помню. лежала в больнице в одной палате с пенсионерками. У меня пневмания, у них недомогания. Обеим по 78. Жалуются, ругают врачей и медсестер, а когда последние заходят, лебезят перед ними, еще и от сдачи анализов отказываются. Детский сад! Я все просилась побыстрее на выписку, на работу. Они поддакивают, мол нечего прохлаждаться по больницам, работать, налоги отчислять, чтоб им на пенсии хватало. Я в шоке была от такого отношения к более молодым. Друзья в Европе рассказывают, как там к врачу пропускают, мол у нас то времени куча, а здесь только о себе и думают. А потом удивляются негативному к себе отношению.
Все комментарии Оставить свой комментарий

Актуальные вопросы

  1. Можно ли мыть двигатель машины?
  2. Нужно ли при ДТП убирать машины с дороги или можно «собирать пробку»?
  3. Что будет, если на Земле растает весь лёд?


Самое интересное в регионах
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ В СОЦСЕТЯХ